В общем-то, такого рода ветвление есть всегда и везде, но обычно критерием является количество сотрудников – у компаний с 20 и с 2000 сотрудников запросы в IT несколько разнятся. Или – как вариант – вы госконтора или нет, тут тоже объяснимо – к госконторам подход особый нужен. Но чтобы прям так вот нагло заявлять: “Если у вас много денег, нажмите один, иначе ждите в общей очереди ответа оператора” – это свинство какое-то.