Есть такой класс софта, который не просто проприетарный, а просто супер-элит-проприетарный. Представителей этой породы легко отличить по узкоспециализированности, отсутствию прайс-листов на сайтах (кому надо, тот спросит), отсутствию дистрибутивов в каком-либо виде (кому надо, мы поставим сами по RDP/VNC), отсутствию пиратских версий в публичном доступе, ну и, разумеется, по суровым ценам. Ярким примером являются разные биллинговые системы.

У нас тоже есть мегапроприетарная игрушка от мегапроприетарных разработчиков стоимостью около $90000. Это просто. Праздник. Какой-то. Наше знакомство началось с просмотра модуля веб-морды к этой системе. Покликав “от балды” по ссылочкам, я обнаружил УРЛ вида check.aspx?checkId=15676. Такого пытливый ум пропустить просто не мог, я, разумеется, поменял на 15677 и – о чудо – моему взору открылся другой документ, который я видеть никогда не должн был бы. “Нифига себе тупизм,” – подумал я и решил пожаловаться разработчикам.

Не тут-то было. Чтобы обратиться за техподдержкой, нужно прислать разрабочикам бумагу от организации о том, что Егор действительно работает с тем-то, и ему можно рассказывать как и что происходит в этом суперпрограммном мегакомплексе. Написал. Отправил. Соизволили открыть суппорт тикет. За прошедшие 8 месяцев суперсистема обновилась с 4.8 до 5.0, воз и ныне там.

Помимо этого, очевидный тупизм граничит с меганавороченностью. Скажем, система саморазворачивающихся патчей очень удобна и продумана (как у клиента платёжной системы E-port – клади спецфайлик в папку Patches, при следующем запуске его найдут и применят все диффы автоматически), но вот после трех попыток входа в систему её виндоуз клиент выдает ошибку и гневно завершает работу – то есть проверка этого условия делается по-тупому на стороне клиента.

А доработка этого – вообще жуть, хочется стукнуться апстену или отстричь волосы вместе с головой. Документация вся есть, но выдается крайне неохотно и исключительно дозированно, ибо всё для внутреннего использования (ну разумеется), каждый раз приходится доказывать, что мы сами справимся и нам не нужна помощь специалистов фирмы ($100 в час или около того).

Такая же ботва была, когда приходилось работать со спутниковым железом Hughes. Понятно, что мы не касаемся протоколов, которые закрыты и хрен бы с ним, но тут дело в какой-то параноидальной защите всего и вся, что относится к работе железа. Даже в установке и настройке строго запрещено щёлкать мышкой чуть левее и чуть сильнее, чем положено, а в случае возникновения малейших проблем обязательно звонить компетентнейшему инженеру NOC. С горем пополам удалось раздобыть сначала коды ошибок (система по своей многословности напоминает советский ДВК-2: “TXcode-13″ – это максимум, чего можно добиться), после чего стало проще отсеивать элементарные ошибки, потом кое-какие бумаги по командам модулей IP-телефонии, потом кое-какой самопальный софт для мониторинга, ну и т.п. по крупицам. Лишний геморрой.

Ну, в общем, идея понятна – будем считать, что тут кароче какой-нибудь такой пафосный вывод о том, как всё плохо. ;-)