Egor’s blog. Speak no lies.

Вчера звонил в Делл. Повод, в общем-то, тривиальный – новый год наступил, пора обновить сервисные контракты на наши серверы. Вещь архинужная, если серверов не так много – даёт доступ к неиндийской техподдержке и возможность вызвать специально обученного раба с необходимой запчастью (опции: 2 часа, 4 часа или на следующий рабочий день). Ну, звоню, там как обычно IVR меню, и на одном этапе мне заявляют: “Если вы представляете компанию из списка Fortune-1000, нажмите один”. Я даже припух.

В общем-то, такого рода ветвление есть всегда и везде, но обычно критерием является количество сотрудников – у компаний с 20 и с 2000 сотрудников запросы в IT несколько разнятся. Или – как вариант – вы госконтора или нет, тут тоже объяснимо – к госконторам подход особый нужен. Но чтобы прям так вот нагло заявлять: “Если у вас много денег, нажмите один, иначе ждите в общей очереди ответа оператора” – это свинство какое-то.